岗位描述
1. 宾客接待与入住办理： 负责办理宾客入住、退房、续住及房间分配等手续，确保操作准确、高效，为宾客提供专业、友好的服务。 2. 宾客服务与需求处理： 及时响应宾客的问询及服务需求，协助处理宾客在入住期间遇到的问题，提升宾客满意度。 3. 预订及房态管理： 核实宾客预订信息，准确维护宾客资料、房间状态及相关入住信息，确保前台与其他部门之间的信息沟通顺畅。 4. 账务及收银管理： 负责宾客账单核对、押金收取、结账及发票相关流程，确保账务处理准确，符合酒店财务管理要求。 5. 宾客信息及档案管理： 按照酒店规定办理宾客登记手续，确保宾客信息录入准确、完整，并严格遵守宾客信息保密要求。 6. 跨部门协调： 与客房部、礼宾部、预订部及其他相关部门保持有效沟通，及时协调处理宾客需求及突发情况。 7. 会员服务： 识别希尔顿荣誉客会会员及相关宾客权益，按照酒店标准提供相应服务，积极提升宾客体验。 8. 标准执行与服务提升： 严格执行酒店服务标准、操作流程及安全管理规定，积极参与酒店培训，持续提升专业技能和服务质量。 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先。 2. 具备良好的服务意识、沟通能力及团队合作精神，能够积极、主动地为宾客提供优质服务。 3. 具备良好的应变能力和问题处理能力，能够妥善应对宾客咨询、投诉及其他突发情况。 4. 具备良好的语言表达能力，能够使用普通话进行流畅沟通；具备一定的英语听说能力，能够满足日常宾客接待及沟通需求。 5. 具有酒店前台、宾客服务或相关岗位工作经验者优先。 6. 熟悉酒店前台运营流程，具备 OPERA 酒店管理系统操作经验者优先。 能够熟练使用 OPERA 完成入住登记、退房结账、预订查询、房间分配及宾客信息维护等操作者优先考虑。 7. 能够适应酒店轮班工作安排，具备良好的责任心、执行力及职业素养。 职位类别: 社会招聘