岗位描述
"一、工作职责 1、机票业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新流程培训、职业素质提升、服务技能提升培训等 2、根据机票流程变化及时调整培训师手册，优化和完善培训管理体系 3、优化公司的培训资源库建设，讲师库、教材库、数据库等 4、对培训效果进行分析与调查，不断改进培训效果 5、完成上级布置的其他工作任务 二、任职资格 1、本科及以上学 历 2、2年以上中大型客服团队培训经验，熟悉互联网客服中心运营模式 3、熟悉呼叫中心质检培训流程的优先 4、精通MS Office工具；熟练使用Office办公软件，具备PPT/Excel/Word中高级水平 5、良好的组织协调能力和沟通能力，执行力强，极具责任心，具备较强自律性和自驱性"