岗位描述
1. 负责酒店客房、餐饮、会议等预订业务的日常统筹与协调，高效处理电话、网络及前台等多种渠道的预订需求。 2. 指导并监督预订专员规范操作PMS系统（如Opera、Fidelio等），确保预订信息准确录入、及时更新及状态实时同步。 3. 协调前厅部、销售部、客房部等部门，跟进预订变更、取消及特殊需求（如房型偏好、到店时间、特殊安排等），保障客户体验 一致性。 4. 定期分析预订数据（如渠道占比、入住率、取消率、平均预订提前期等），形成简明报表并提出优化建议。 5. 组织预订团队内部业务培训与标准话术演练，持续提升服务响应速度与专业度。 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年以上高星级酒店或连锁品牌酒店预订岗位工作经验，有领班或带教经验者优先； 3. 熟练操作主流酒店管理系统（PMS）及Office办公软件，具备基础数据整理与分析能力； 4. 具备良好的中英文沟通表达能力，能准确理解并传达多渠道预订需求； 5. 服务意识强，责任心突出，具备较强的协调能力、抗压能力及团队协作精神。 职位类别: 社会招聘