岗位描述
1. 面向dealer渠道及售后团队开展线上/线下技术培训，内容包含产品结构、故障诊断、维修保养、备件更换、配置符合当地的售后流程、及本地化合规要求；编写德语版培训课件、操作SOP，提升经销商自主服务能力。 2. 快速响应经销商提交的技术问题、设备故障及售后诉求，提供远程指导；对核心经销商提供现场技术支持，完成设备调试、故障根因分析、退货品技术鉴定，闭环渠道售后问题。 3. 维护本地化 渠道技术文档：德语经销商手册、维修指南、备件目录、故障 FAQ 等，匹配德国园林设备行业服务标准。4. 收集汇总渠道典型故障、产品反馈与经销商诉求，定期整理故障数据，同步给到中国团队，参与产品升级、优化。 5. 协助搭建并规范经销商售后体系，监督渠道安装、维修服务的标准化落地，维护品牌服务口碑；定期走访核心经销商，开展技术巡检与需求沟通，深化渠道合作。 德国本地常住居民，德语母语，可长期稳定在德国工作。 德语母语，英语流利（用于和中国总部沟通），可独立完成技术文档撰写与线下培训。 3年以上B端或C端技术支持、经销商售后赋能相关经验，熟悉德国经销商运作模式优先。 能够接受欧洲境内出差。 职位类别: 社会招聘