岗位描述
1、负责同程旅行公域流量（APP、小程序、站内频道、广告投放等）向私域（企微/社群/公众号/小程序）的导流策略设计与落地执行，提升私域用户池规模及质量。 2、主导私域""洗粉""全链路：用户分层→触达策略（短信/外呼/企微添加/包裹卡/AI外呼）→意向筛选→标签打标→精细化运营，提升有效粉转化率。 3、设计私域电商转化路径，结合旅行品类（酒店、机票、门票、度假）策划社群/1V1/朋友圈/小程序商城电商品的促单玩法，达成 GMV 和复购指标。 4、搭建公域转私域的会员营销闭环：会员等级权益、积分体系、专属优惠、召回机制，实现公私域用户身份打通和全生命周期价值最大化。 5、制定私域用户分层运营 SOP（RFM/消费频次/品类偏好），匹配差异化触达内容、优惠力度和转化节奏。 6、监控核心数据：引流率、添加率、洗粉有效率、私域转化率、客单价、复购率、退订率，定期输出复盘报告并调整策略。 7、关注竞品私域玩法（OTA行业及跨行业），持续引入新工具、新玩法、新触点。 1、3 年以上私域运营/用户增长/会员营销经验，有 OTA、电商、本地生活、旅游行业背景优先。 2、有完整的""公域转私域→洗粉→分层→转化""闭环操盘经验，能拿出过往负责项目的用户规模、转化率、GMV 等数据。 3、熟悉企微生态（SCRM 工具、社群管理、自动化流程）、CDP/MA 系统，能独立设计用户旅程和触达策略。 4、懂旅行品类消费决策链路（决策周期长、低频高客单、季节性波动大），能针对性设计促转化机制。 5、数据敏感，能通过数据定位漏斗卡点并提出优化方案；熟练使用 Excel/BI 工具，SQL 加分。 6、具备活动策划能力，能策划社群秒杀、限时特惠、会员日、节日营销等私域促单活动。 7、有团队管理经验或跨部门协同经验，能推动技术、产品、客服、投放团队配合落地。 8、对成本敏感，能在预算约束下追求 ROI 最大化。 9、可接受大小周工作模式 加分项 操盘过单月私域 GMV 千万级以上项目 有 SCRM/企微服务商合作经验或工具选型经验 熟悉 AI 外呼、智能客服、企微自动化 SOP 等提效工具 有会员体系从 0 到 1 搭建经验 跨行业私域玩法迁移能力强（如电商→旅游、教育→旅游）"