岗位描述
一、现场服务交付与远程支持 1、接收主管派工指令后，按时抵达客户现场，独立完成机器人、运控产品的安装调试、故障诊断与维修处理，保障设备快速投入使用； 2、日常通过电话、微信、远程工具等方式响应客户咨询，对简单问题进行远程指导，协助客户快速恢复生产； 3、操作过程中严格执行服务标准化（技服指南）流程，规范使用工具、仪表与检测设备，确保操作安全与服务质量； 4、现场服务时主动向客户说明问题原因、处理方案与预防建议，指导客户正确操作与日常维护，展现专业化服务形象； 5、对现场无法解决的疑难问题，及时向主管反馈，配合远程指导或专家支持，推动问题闭环； 6、服务完成后确保工单按时关闭，工单交付完成率达标，并收集客户现场提出的产品改进建议与服务需求，整理后反馈至主管。 二、服务过程规范与文档管理 1、规范外勤打卡与工作日志填写，确保出差过程可追溯、可核查； 2、服务完成后在规定时限内提交服务报告、调试记录与现场照片，确保资料完整、准确； 3、整理现场调试资料与故障处理记录，按要求归档备查，为后续复盘与案例沉淀提供基础； 4、对远程支持过程做好记录，整理常见问题问答库，便于团队共享； 5、对工单处理过程中的关键节点与数据做好登记填写，确保服务过程有据可查。 三、技能提升与自我学习 1、主动学习新产品、新技术资料，提前储备新机型服务能力。 四、其他 1、完成公司分配的其他任务。 1、本科及以上，机器人、自动化、机电、电气等理工科专业； 2、 有工业机器人调试/售后经验优先，熟悉埃斯顿设备加分； 3、会基本示教编程、看得懂电气图纸、能独立现场排障； 4、能适应全国出差、驻场、现场紧急维修，能吃苦、守安全、动手能力强； 5、具备一定的英语听说读写能力。 具体工作地点根据需求实际安排