岗位描述
服务质量代表 2026-10-09 发布 东莞市 产品及运营类 社招 本科及以上 3 - 5年 职位ID：J261010000001 1. 统筹各站点电商服务质检标准落地，管理质检执行、数据分析与案例沉淀，推进智能质检落地，协同开展培训整改，提升服务质量； 2. 负责电商投诉的研判、跟进与复盘，定位服务根因，输出整改建议，管控投诉风险，持续降低升级投诉量； 3. 搭建服务质量监控体系，开展质量专项审计，识别流程、合规风险，输出风险报 告，保障电商客服业务合规运营； 4. 联动业务、培训、渠道落地质量改进项目，跟踪各项整改动作闭环，定期输出报告，支撑电商服务体验持续提升； 5. 服务相关费用的核对、复盘与管控，梳理费用成因，制定管控策略，压降不合理服务成本。