岗位描述
1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况； 2、负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质； 3、负责完成对业务组的定期沟通辅导工作； 4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备。 1、大学专科及以上学历 2、具有良好的沟通表达能力和学习能力，能承担一定的工作压力，思路清晰。 3、熟悉office办公软件，Excel操作熟练。 4、公平公正、有团队合作意识，适应活跃的团队氛围。 5、有催收质检、电销质检、客服质检者优先。 6、服从公司工作安排，工作有耐心、有责任感，踏实积极向上。 岗位职责： 1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况； 2、负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质； 3、负责完成对业务组的定期沟通辅导工作； 4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备。 岗位要求： 1、大学专科及以上学历 2、具有良好的沟通表达能力和学习能力，能承担一定的工作压力，思路清晰。 3、熟悉office办公软件，Excel操作熟练。 4、公平公正、有团队合作意识，适应活跃的团队氛围。 5、有催收质检、电销质检、客服质检者优先。 6、服从公司工作安排，工作有耐心、有责任感，踏实积极向上。 职位信息 发布日期 发布日期 2023-09-15 2023-09-15 职位类别 职位类别 - - 职位性质 职位性质 全职 全职 所属部门 所属部门 风险及客户中心 风险及客户中心 职位名称 职位名称 质检专员（上海） 质检专员（上海） 申请职位 信也 X 浙大 DGraph数据集 DGraph DGraph 扫描二维码 关注我们 公众号 公众号 视频号 视频号 信也科技 京公网安备 11010802024479号 京ICP备15060035号-3 我是员工→