岗位描述
简历投递Tips： 本次校招每位同学在集团总部及中国总部的全部岗位中，最多可投递2个岗位，招聘流程将严格按照志愿顺序依次推进，请结合个人发展意愿合理选择志愿顺序。 一、关于我们： 极兔速递（J&T Express）是一家全球知名的快递物流企业，业务遍及全球多个国家和地区。物流营运客服支持模块是推动服务质量提升、保障客户体验、驱动战略决策的关键支持部门。我们正在寻找具备同理心、逻辑思维和数据分析能力的你，加入我们的客服支持管培生项目，与我们共同成长，成为未来的客户体验专家。 二、岗位职责： 作为集团营运部客服支持管培生，你将深度参与到集团层面的客服体系建设与优化工作中，通过一线实操和项目实践，全面了解客服支持的核心职能。你的主要职责包括： 1、服务入口优化： 协助分析和优化全球客户服务渠道（如热线、在线客服）的流程与效率。 参与推动智能客服工具（如 Chatbot、智能语音）的应用与流程优化，提升自动化服务能力。 协助分析呼叫中心运营数据，提出降本增效的建议。 2、工单与理赔管理： 协助梳理和优化全球工单处理流程标准，提升工单处理时效与质量。 参与搭建和优化理赔规则与流程，推动理赔流程的标准化与线上化。 通过数据分析，定位理赔异常环节，推动运营改善，降低理赔成本。 3、客户声音洞察： 协助收集、分析全球客户反馈数据，洞察用户痛点与需求。 参与将客户声音转化为具体的改善建议，并跟进推动相关部门落地。 协助搭建客户声音反馈闭环管理机制。 4、系统与标准化建设： 参与工单系统、理赔系统、仲裁系统等客服工具的需求梳理与优化。 协助制定和完善客服相关的标准与流程，推动全球客服体系的标准化。