岗位描述
战略规划与执行： ✓ 制定并实施战略运营计划，以实现酒店财务目标，包括人力优化、库存管理和运营成本控制，同时确保客户服务并推动关键绩效指标（KPIs）的进展，如GOP、RevPAR、Customer Promise和Talent and Purpose等。 ✓ 评估竞争对手策略和市场动态，识别差异化机会，与商业团队合作制定定价和营销举措，以提升宾客体验并推动运营效率。 ✓ 评估和优化运营流程，以最大化效率和盈利能力（包括提出并实施经批准的CAPEX预算）。 ✓ 监督准确财务报告的编制，分析关键绩效指标以预测运营需求，制定部门预算，并跟踪运营目标的绩效。 ✓ 审阅月度运营报告和财务报表以确定酒店绩效，参加月度P&L和业主会议，确保行动计划到位。 ✓ 根据酒店运营需要，在GM缺席时可能需要处理某些职责。 宾客体验： ✓ 领导和激励运营团队持续超越宾客期望，提供卓越服务。 ✓ 在所有运营部门实施和监督服务标准。 ✓ 确保酒店运营完全符合希尔顿的消防安全和食品安全标准。 ✓ 确保酒店运营设备和资产的持续维护和定期更新，符合希尔顿品牌标准。 ✓ 分析宾客反馈并识别改进机会。 领导力与团队发展： ✓ 为运营管理团队提供有效的领导和方向，领导运营有效管理入住率和房价、工资和可控费用。 ✓ 发展和指导团队成员，培养持续改进和专业成长的文化。 ✓ 通过有效沟通、协作和冲突解决建立高绩效团队。 ✓ 实施希尔顿标准并确保遵守公司政策和程序。 问题解决与决策： ✓ 分析复杂的运营问题并做出明智决策以解决问题并推动运营卓越。 ✓ 在模糊或挑战性情境中展现批判性思维和适应能力。 ✓ 对困难情况承担责任并实施有效解决方案。 ✓ 与总经理和其他领导团队合作，解决关键物业问题。 ✓ 利用与业主、部门负责人和外部合作伙伴的关系，就运营活动和战略目标做出明智决策。 持续改进与创新： ✓ 了解行业趋势、最佳实践和新兴技术。 ✓ 识别流程改进机会并实施创新解决方案，以推动效率并提升宾客体验。 ✓ 持续评估运营策略的有效性，并根据需要调整以实现业务目标。 ✓ 积极参与Travel with Purpose项目