岗位描述
职位详情：关键角色与职责 质量管理体系与AI赋能：负责部门质量管理体系的建立、维护和持续优化，构建客户体验保障框架和服务标准，推动质量提升。具备策略规划能力并落地执行，推动不同市场NPS的提升。能够及时响应各类客户体验相关事件。利用AI驱动的质检分析、客户反馈挖掘和自动化badcase根因分析，从海量数据中识别影响客户满意度的关键问题。业务改进与跨团队协作：基于数据分析、案例分析和AI洞察，从服务流程优化、风险合规、预警分析等角度识别改进机会；推动流程变革和系统优化。在业务理解的基础上，与产品、技术和运营团队跨职能协作，确保服务 解决方案在全渠道（人工+AI）落地实施。针对重大和跨区域议题，协调相关团队制定并实施覆盖服务流程、业务规则、商家政策等领域的有效解决方案。团队管理与运营监控：具备实用的绩效管理和团队发展能力。建立系统化、可视化的运营指标框架；通过指标监控持续提升服务交付质量。根据需要出差，支持包括海外团队在内的各地点QA工作。任职资格 教育与经验：本科及以上学历。5年以上互联网客服或客户体验管理经验，其中至少2年质量管理经验。有旅游相关项目经验者优先。专业技能：熟悉质量管理标准和服务运营。具备较强的数据分析能力（Excel、SQL）；能够从数据中发现问题并推动决策。熟悉AI agent在日常工作中的应用。软技能：优秀的跨团队沟通与协作能力；能够在压力下交付成果。具备领导力和团队管理能力；能够激励和发展团队成员。较强的英语听说读写能力。优先资格：有项目管理经验 发布日期：2026-10-23