岗位描述
线上租房管家（OSA）是贝壳面向租房客户建设的智能服务产品。通过 AI Agent 与线上管家协同，为客户提供房源咨询、需求梳理、租房方案、区域及房源收敛、约看安排、专业服务连接等服务。 租房是一个高频、快决策、重效率的过程。客户需要的是第一时间有人响应、准确理解预算、通勤、入住时间和居住偏好，快速帮他把需求收敛成几套值得看的房子，并推动约看落地；线上承接的质量，直接决定了商机能否转化为带看和成交。 这是一个"客户服务策略 + AI 产品 + 业务复制"深度结合的岗位。你将深入理解租客和租赁经纪业务，设计客户进入 OSA 后的承接、委托与带看推进策略，把优秀管家和经纪人的服务经验转化为 AI 与人工可以共同执行、持续迭代的产品能力，并建立稳定的产品机制，支撑 OSA 在全国城市规模化复制。 1、负责 OSA C 端产品建设与端到端链路串联 - 负责用户进线、承接等 OSA 项目的 C 端产品体验的规划与迭代；梳理贯穿 C 端、OSA 作业平台、商机中台的完整业务链路，串联各平台产品经理，推动跨平台需求的方案对齐、研发交付与效果验证。 2、建设支撑全国复制的标准化产品能力 - 提炼不同城市的共性需求，明确全国统一规则、城市可配置项与特殊需求的适用边界，将成熟实践沉淀为标准流程、产品规则和配置能力，建设 OSA 规模化复制机制。 3、建立上线及日常运行保障机制 - 完善新城上线准入、业务验收、运行监测、异常处理和问题闭环机制，推动关键流程可追踪、异常可定位、责任可明确，提升业务运行稳定性，减少人工兜底与重复协调。 4、以数据驱动上线效率与运行质量优化 - 建立并持续跟踪新城上线与运行的关键指标，统一 OSA 与业务大盘的统计口径，结合业务数据、用户反馈及一线调研，识别影响上线效率与运行稳定性的核心问题，推动产品改进并验证效果。 5、管理需求与产品复杂度 - 综合评估业务价值、覆盖范围、实施成本和长期维护成本，合理安排城市需求与平台建设的优先级；区分产品、运营及流程问题，选择适当的解决方式，保持产品体系的可持续迭代能力。 1、本科及以上学历，3 年以上 C 端产品经验，有与后端作业系统或业务平台协同建设的产品经历（线索分发、履约、作业平台类优先），能够推动产品从问题识别、方案设计到落地验证的完整过程。 2、能独立使用 SQL 取数分析，分析业务漏斗，结合定量数据与定性调研定位问题，并评估产品方案的实际收益。 3、有从试点到多城 / 多区域复制的产品落地案例，能说清标准化与本地化的取舍逻辑。 4、具备较强的跨部门推动能力，有在无直接汇报关系下推动多方交付的具体案例，能够在目标、优先级或方案存在分歧时，基于业务价值和事实推动达成共识，明确责任与交付安排，并持续跟进结果。 5、愿意深入城市一线，理解真实使用过程，并将实践反馈持续转化为产品改进。例：跟业务逐群查看聊天记录、参与日度复盘。 职位类别: 社会招聘