岗位描述
1.负责电商平台类直客和高科技直客的客服运营，统筹门到门全链路服务交付，跟进提货、出口报关、干线运输、进口清关、末端派送及签收等关键节点，保障客户服务承诺和SLA达成； 2.建立并持续监控客服指标，包括时效达成率、异常发生率、异常响应与解决时效、客户满意度等，识别指标偏差，组织原因分析并推动改善闭环； 3.从全链路运营视角识别时效和成 本优化机会、潜在风险，协同相关团队优化运输方案、操作流程及服务资源配置，在保障合规与服务质量的前提下提升交付效率、减少异常； 4.作为客户服务接口，协调内外部相关方，明确服务需求、职责分工，推动跨部门协作； 5.统筹处理异常，建立异常分类分级、升级触发条件、责任人与响应时限，组织重大及高频异常复盘，沉淀标准操作流程（SOP）、案例库和预防措施； 导向、责任意识与风险意识，有英语工作沟通能力或海外团队协作经验者优先；