岗位描述
1、负责客服供应商管理，对业务KPI目标负责，对服务业务合规目标、KPI达成、服务安全、信息安全等目标负责； 2、对外包供应商进行定期检查，发现问题及时制定整改督导计划，并监督站厅执行和落实，对整改结果负责； 3、对外包供应商进行考核管理，不限于业务分配管理、SLA考核、费用结算、风险检查、交付能力评估并输出阶段性报告等； 4、对外包供应商的交付结果进行监督，对内对运营交付质量负 责；并配合运营、质检、培训、流程等进行日常协同管理； 5、日常协同、统筹跨部门协作、对内对外拉通等； 6、对外包考核、管理等不断检查、验收、迭代、优化等。 1、本科及以上学历； 2、从事相关管理经验3及以上； 3、良好的沟通协调、组织能力，内部资源整合调配能力，优秀的推动能力和执行能力。 4、从事客服运营管理、项目管理、运营支持管理等客服相关工作内容；熟悉客服业务流程、具有电商客服、互联网客服相关经验、项目管理经验等； 5、具有一定数据分析能力；撰写总结能力； 6、逻辑能力较好、较好的沟通能力、敏感的洞察能力； 7、进行过行业专业资格培训或专业证书获得等，如:COPC、PMP、6sigma等。 职位类别: 社会招聘