岗位描述
"一、工作职责 1、完善机票客服中心培训体系，提升客服全员业务服务能力和业务技能水平。 2、制定并实施培训计划，包括内部和外部培训活动，以满足员工和管理岗位的培训需求。 3、推动各项人才发展及培训项目的开展，确保有效落地；关注培训相关的流程执行，并持续反馈及改进。 4、依据工作要求，拓展培训渠道和培训资源，负责培训需求调研、评估课程、参与授课，组织培训开展。 5、搭建公司的培训资源库建设，讲师库、教材库、数据库等。 二、任职资格 1、全日制本科及以上学历。 2、三年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或百人客服团队培训体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式。 3、熟悉呼叫中心质检培训流程的优先。 4、精通MS Office工具；熟练使用Office办公软件，具备PPT/Excel/Word中高级水平。 5、富有凝聚力和团队合作精神，较强管理能力和创新能力、强执行能力。"