岗位描述
1、负责门店到店用户的接待与引导，快速识别用户需求，并协调对应人员进行对接。 2、为用户提供车辆咨询、维修保养进度查询、服务政策讲解、费用初步估算、试驾安排等专业支持，确保用户问题得到及时回应。 3、统筹管理客户等候区域的服务体验，包括茶水、环境、信息指引等，确保用户在店期间感受良好。 4、跟进用户服务完成后的满意度回访，收集用户反馈，协助处理门店范围内的简单投诉与满意度提升事项。 5、管理门店接待区域的环境与物料，确保服务流程看板、宣传资料、价格公示等信息清晰准确、整洁有序。 6、协助门店客流数据的统计与录入，支持展厅及售后区域的日常运营数据收集与报表整理。 1、本科及以上学历，具备汽车门店接待、客服、前台或相关岗位实习经验者优先。 2、熟悉汽车门店基本运营流程，了解汽车销售/售后服务常见术语、维修保养项目及基础政策。 3、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能耐心应对客户各类疑问与情绪，具备一定的跨部门协作能力。 4、具备较强的责任心与执行力，注重细节，能在多任务场景下保持高效与准确。 5、熟练使用办公软件及门店服务系统，具备数据录入与信息整理能力，能支持日常运营数据的记录与反馈。