岗位描述
1. 负责国际支持与服务团队的组建和管理，建立跨国协同机制与高绩效团队文化； 2. 主导国际产品服务和安全服务的标准化，建立服务目录、SLA 体系与标准化服务包，对接国际资质标准； 3. 推动国际 400 热线的标准化建设，统一受理渠道、工单流转与服务时效，持续提升客户体验； 4. 构建国际服务能力培养体系，打造培训课程、认证考核与人才梯队； 5. 完善产品和服务售前材料（白皮书、解决方案、案例、投标模板），面向海外销售与渠道提供售前赋能； 6. 完善和优化整体国际服务体系，建设服务运营平台与数据看板，建立重大客户危机处理机制； 7. 推动 AI 数字人、智能体等技术在国际服务中的应用，实现服务效率提升与降本增效； 8. 负责国际支持和服务业务的增长，制定经营目标，拓展服务商业模式与生态合作，对服务续约率负责； 9. 基于海外客户反馈推动国际相关产品打磨，建立“服务—产品”双向反馈闭环。 1. 本科及以上学历，计算机、网络安全、通信等相关专业，硕士优先； 2. 8 年以上通信或网络安全行业经验，其中 5 年以上国际服务与支持管理经验，有从 0 到 1 搭建国际服务体系经验者优先； 3. 精通 ITIL 等服务管理方法论，具备 SLA 设计、服务标准化与售前解决方案能力； 4. 具备 AI 在服务场景落地的实践经验，能用 AI 手段量化提升服务效率； 5. 具备跨国团队管理经验与优秀的客户经营、危机处理能力； 6. 英语可作为工作语言，具备优秀的跨文化沟通能力，可接受国际出差； 7. 熟悉网络安全产品服务与安全服务（安全评估、渗透测试、合规咨询、安全运营等）的业务模式与交付流程优先； 8. 有头部安全厂商国际业务或跨国通信企业服务管理经验者优先。