岗位描述
主要职责： 1. 现场客户服务：为指定区域内的客户进行设备检查、故障诊断和维修；独立管理现场问题解决的全生命周期。 2. 投诉与售后管理：作为日本最终客户售后需求的主要对接人。管理问题接收、跟踪、反馈和事后复盘。处理客户投诉、退换货和保修索赔。 3. 本地化技术支持：提供独立的技术指导（远程和现场），并以中英日双语进行流利的技术沟通。生成 售后报告、维护记录和问题日志。 4. 备件与资产管理：管理本地备件申领、库存控制、零件更换以及故障单元的返修流程，确保区域售后高效履约。 5. 服务标准执行：严格遵守公司全球售后SOP，遵守当地售后法规和保修法律，提供标准化服务。 6. 区域市场反馈：收集日本项目的现场故障、产品问题和客户需求数据。将这些信息同步给中国研发和售后总部，以支持产品迭代和服务优化。 7. 本地关系管理：维护与区域客户和服务商的关系，提升客户满意度和复购口碑。协作达成区域售后KPI。