IT支持工程师

跳过主要内容 英伟达招聘 登录 首页 搜索职位 IT支持工程师 页面已加载 IT支持工程师 申请职位 地点：德国，慕尼黑 工作类型：全职 发布时间：今天 职位编号：JR2020387 站点可靠性运营（SRO）是英伟达IT的全球企业支持组织，作为企业IT服务的首要联系点，同时通过构建精简、可扩展的解决方案来改善员工体验。SRO不仅仅是解决工单，而是通过整合支持职能、自动化重复性工作，并在全球24x5支持模式（覆盖美洲、EMEA、APAC、印度和以色列）中提高运营可靠性，从而释放工程产能，推动运营卓越。 该职位独特地结合了企业站点支持与视频会议及协作技术的所有权，要求具备这两个领域的专业知识，以提供无缝的职场技术体验。您将紧密配合站点可靠性工程（SRE）、统一通信工程（UCE）、设施部门以及其他全球IT团队，确保英伟达的员工和高管每天都能获得可靠的技术支持和卓越的协作体验。 您将负责的工作 本职位负责提供企业站点支持和视频会议运营。工作内容涵盖一线技术支持、协作技术所有权以及持续的运营改进，通过与全球工程团队合作，提升服务可靠性，自动化重复性工作，并提供卓越的员工体验。 1. 作为站点可靠性运营（SRO）的主要现场IT联系人，提供故障修复支持、新员工入职、硬件配置和桌面支持。 2. 解决硬件、软件、访问权限和外设相关的故障及服务请求，同时满足既定的服务级别目标（SLO）和运营响应指标。 3. 分类、调查并解决复杂的技术问题，与站点可靠性工程（SRE）团队合作进行根本原因分析，解决影响服务效率的运营挑战。 4. 识别重复性故障趋势，实施自动化、自助服务能力和流程改进，以减少支持工作量并改善员工体验。 5. 维护本地IT基础设施的运营就绪状态，包括网络设备室（NER/IDF）、IT自动售货机（ITVM）、本地实验室环境及其他站点技术资产。 6. 支持办公室建设、站点扩展、生命周期管理（LCM）倡议，并根据需要参与非工作时间和周末的关键故障支持。 7. 负责指定站点企业视频会议和视听（AV）系统的运营健康，包括Cisco和Poly协作终端。 8. 安装、配置、维护并排除协作硬件的故障，包括编解码器、触摸面板、摄像头、麦克风、扬声器、放大器、数字信号处理器（DSP）、显示屏和AV控制处理器。 9. 通过验证音视频质量、检查线缆和信号完整性以及主动维护房间就绪状态，确保会议室符合英伟达的协作标准。 10. 为高管会议、直播活动、全员大会及其他高关注度演示提供实时的AV和视频会议支持。 11. 与统一通信工程（UCE）合作进行固件升级、平台迁移和新会议室部署。 12. 在Nautobot中维护准确的协作资产清单和生命周期信息，包括设备状态、序列号、固件版本和生命周期数据。 13. 排查Microsoft Teams、Zoom、Webex、Pexip CVI、SIP和H.323平台之间的互操作性问题，以提供无缝的跨平台会议体验。 我们需要看到的资质 我们正在寻找以客户为中心的IT专业人员，具备企业终端支持和协作技术方面的经验。理想的候选人能够独立在站点工作，并与全球分布的工程团队合作解决复杂的技术挑战，持续改进运营卓越性。 1. 计算机科学、信息技术、工程或相关领域的学士学位，或同等工作经验。 2. 3-5年的IT运营、站点支持、企业终端支持、视听技术或相关技术支持角色经验。 3. 支持企业视频会议平台的实际操作经验，包括Microsoft Teams Rooms、Zoom Rooms和/或Cisco Webex Room系统。 4. 熟悉AV信号流，包括HDMI、USB、基于网络的音视频、DSP配置和显示技术。 5. 在Windows、macOS和Linux环境中具备强大的故障排除和工程技能。 6. 具有企业IT服务管理（ITSM）平台的使用经验，预