岗位描述
一、职位描述 1、深入了解机票用户的诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化。 2、调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率。 3、牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地。 4、与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力。 二、任职资格 1、全日制本科及以上学历，有产品运营等相关工作经验优先。 2、有较强的逻辑思维能力和执行力，文字表达能力，熟练掌握客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和客户服务意识。 3、熟练使用数据分析工具，如Excel、SPSS等，具备基本的数据分析能力。 4、优秀的沟通能力和跨部门协调能力，较强的自驱力和owner意识。 5、有在大型外企/头部互联网公司进行流程或业务流程运营或管理相关实操经验优先。 6、善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度，具备对细节的把控能力和抗压能力。