岗位描述
岗位职责: 1、服务成本竞争对标:收集和分析友商服务模式,对比本公司在重点客户中的服务差距,提出差异化竞争策略; 2、服务交付模式优化:洞察和设计不同客户场景下的服务交付模试: 3、服务经营改进与专项推进:牵头服务降本增效专项,推动高故障率机型、重复故障、低效流程等的经营异常问题的专项治理,或服务模式优化实现降本提效。针对重点客户经营营问题组织复盘。 岗位要求: 1、从事过竞争友商相关服务成本运营岗位,且对友商服务成本经营模型和框架熟悉; 2、熟悉友商服务交付、维护、备件、故障处理等服务模式和相关机制; 3、熟悉成本分析、经营 分析、财务基本概念,具备良好的经营思维; 4、有较强沟通、谈判和项目管理能力; 5、懂交换机产品和数据中心网络服务场景的优先;