岗位描述
1. 全面统筹前台部日常运营，包括宾客接待、入住与退房管理、客房状态监控、预订协调及突发事件处理，确保服务流程高效、规范、客户体验优质。 2. 负责前台团队的排班管理、业务培训、绩效辅导与服务质量督导，持续提升团队专业能力与服务标准。 3. 主导宾客投诉响应与升级处理，建立并优化服务改进机制，定期分析服务数据，提出流程优化建议并推动 落地。 4. 协同销售、客房、餐饮等部门开展跨部门协作，支持酒店整体运营目标达成；参与客户满意度调研及服务标准体系建设。 5. 执行酒店安全、合规及信息保密相关制度，确保前台操作符合国家法律法规及集团管理规范。 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2. 具备5年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验，其中至少2年担任主管或领班以上管理岗位。 3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅运营标准及PMS系统，具备较强的系统操作与数据分析能力。 4. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练处理外籍宾客服务及跨文化沟通场景。 5. 具备出色的组织协调能力、抗压能力及服务意识，善于团队激励与问题解决，有客户服务类奖项或标杆案例者优先。 职位类别: 社会招聘