行政楼层接待

说明 - 外部 希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。 如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。 向行政楼层客人提供餐饮服务，礼貌待客，始终保持良好的态度。协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 我的具体职责是什么? 作为行政楼层服务员，您将应以最高标准完成以下任务: • 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 • 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。 • 回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 确保VIP客人的待遇。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保餐饮的数量与质量，注重细节。 • 用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费。 • 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • 确保行政楼层经理知道要完成的任务。 • 确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新。 • 为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。 • 每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。 • 按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间， • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 资格 - 外部 我们寻找什么样的人才? 希尔顿行政楼层服务员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 高中及以上学历。 • 至少两年相同职位工作经历。 • 具有较强的沟通和组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 所有员工保持良好关系。 • 能在强压下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟悉电脑操作系统优先考虑。 服务于希尔顿将会如何? 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌。延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景 “让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！