岗位描述
职位详情: 招聘对象：本、硕、博。毕业时间：2026 年 9 月至 2027 年 8 月期间毕业（中国大陆以毕业证为准，非中国大陆地区以教育部学位认证为准）且最高学历毕业后无全职工作经验的学生。你将会负责：1. 用户洞察与标签维护：•协助建立并维护黑钻会员用户标签体系，参与用户行为数据分析，支持“一人一策”服务策略的制定与优化；•协助完成用户需求调研，定期整理用户反馈，为团队提供基础的用户洞察支持。2. 问题响应与协同处理：•作为用户服务触点，协助跟进并反馈用户需求与问题，协调内部资源（如产品、权益等团队）推动问题解决；•参与问题归类与分析，协助优化服务流程，提升服务效率。3. 主动服务与客情维系：•在指导下执行用户全旅程的主动服务计划（如出行提醒、关怀回访等），协助维护用户关系，提升用户粘性；•通过沟通建立信任，关注用户体验细节，及时反馈用户情感需求。4. 产品与权益推广支持：•结合用户画像，协助推荐匹配的旅行产品、权益及活动，支持用户体验提升与业务目标达成；•参与“黑钻合伙人”权益推广项目，协助落地个性化服务体验。5. 数据支持与成长沉淀：•协助完成服务指标（如满意度、NPS等）的数据整理与分析，参与撰写服务优化建议报告；•通过实践积累行业认知，主动学习客户运营方法论，推动个人能力成长。 我们期望你：1.酒店管理，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业，有互联网/酒旅/奢侈品行业实习经验者优先。2.核心能力：•服务意识：具备主动服务意识和用户思维，关注细节，能换位思考解决用户问题；•沟通协作：良好的沟通表达能力，能跨部门协作推进问题解决；•成长潜力：学习能力强，愿意通过实践快速掌握用户分析、服务运营等技能；•抗压能力：能适应多线程工作节奏，在压力下保持责任心与积极性。 加分项：•熟悉CRM系统或用户画像分析工具；•热爱旅游行业，有海外留学/旅行经历或语言能力（英语/小语种）；•对数据敏感，能使用Excel等基础数据分析工具。 所属部门: Trip.com Group 发布日期: 2026-08-25