岗位描述
岗位职责： 1. 服务体系建设：参与产品的pdt设计，承接daas产品线的服务代表的职责； 2. 标杆分析与服务优化核心差异化：洞察标杆服务体系、服务流程、定价策略、客户成功方法的对标分析报告，提出可落地的改进建议； 3. 市场洞察与业务支持：持续跟踪 DaaS 行业动态、友商产品迭代与市场策略变化，输出行业标杆案例与服务最佳实践，沉淀团队资产。 4. 负责DaaS重点客户的关系维系与全链路服务保障，推动客户成功与产品续费增复购。 5. 收集并分析客户反馈，形成客户需求洞察报告，反哺产品与运营。 任职要求： 1. 本科及以上学历，计算机、通信、电子信息等相关专业优先； 2. 3 年以上云计算 / 虚拟桌面 / DaaS 行业服务或客户成功相关经验； 3. 具备友商云电脑 / DaaS 产品线服务经验者优先（如天翼云电脑、中兴云电脑、阿里无影云电脑、华为云桌面、移动云电脑、青椒云等）； 4. 熟悉云桌面技术架构（VDI / IDV / TCI），了解主流虚拟化与桌面传输协议（如 CLINK、HDP、DDP 等）； 5. 具备网络、存储、终端硬件基础知识，能独立排查常见技术问题。 6. 优秀的客户沟通与服务意识，能与政企客户高效对接、建立信任； 7. 较强的问题分析与解决能力，能推动跨部门协作闭环； 8. 具备文档撰写能力，能独立输出服务报告、竞品分析、SOP 等； 9. 自我驱动力强，能主动将友商经验转化为团队价值，而非"只做执行"。 加分项： 有政企客户（党政、金融、教育、医疗、运营商等）云桌面项目服务经验； 持有相关认证（云厂商认证、ITIL、PMP 等）； 有服务团队管理或服务体系建设（SOP / 知识库 / 客户成功体系）经验； 在友商内部参与过服务标准制定、流程搭建或标杆项目交付。