岗位描述
1. 负责酒店宾客的接待工作，包括迎接、问候、登记入住及退房手续办理，确保提供高效、友好的服务。 2. 解答宾客关于酒店服务、设施、周边信息及旅游咨询等方面的问题，提供准确且有用的信息。 3. 处理宾客的特殊需求或投诉，及时协调相关部门解决，确保宾客满意度。 4. 负责前台区域的日常管理，包括电话接听、邮件处理、预订管理等工作，保持前台秩序 井然。 5. 协助完成宾客账单的结算工作，确保账目清晰准确，处理支付事务。 6. 参与酒店的市场推广活动，如向宾客介绍优惠活动、会员计划等，提升酒店品牌知名度。 7. 维护宾客关系，收集宾客反馈，为酒店服务改进提供建议。 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 应届毕业生或具有少量相关工作经验者，对酒店行业有浓厚兴趣。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度对待宾客。 4. 熟练掌握基本的计算机操作技能，如使用酒店管理系统、办公软件等。 5. 具备良好的英语听说读写能力，能够与外籍宾客进行基本交流。 6. 具有较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，有效处理突发情况。 7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和团队合作精神。 8. 优先考虑会操作OnQ系统者