岗位描述
1. 与前台接待密切协作，实时维护准确房态信息。 2. 协同客房部、工程部、安保部等相关部门，保障楼层运营顺畅。 3. 严格执行管家部操作程序，落实客房楼层各项作业标准。 4. 监督并确保客房区域清洁质量、设施维护及环境整洁符合酒店标准。 5. 主导提供高标准、有温度的对客服务，及时响应并妥善处理客人需求与投诉。 6. 提前检查预抵VIP客人房间，确 保服务前置到位。 7. 为常住及长住客人定制个性化服务方案，提升宾客体验与满意度。 8. 规范管理客房钥匙及万能卡，严格落实安全管控流程。 9. 统筹楼层物资管理，包括客用品、借用物品及迷你吧商品，完成月度盘点与收益分析。 10. 监督楼层团队（含自有员工及合规外包人员）出勤、绩效与日常作业，组织业务培训与工作评估。 11. 落实酒店安全制度、应急预案及希尔顿全球商业行为规范要求。 12. 完成上级交办的其他与楼层运营管理相关的工作任务。 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备3年以上四星级及以上酒店客房楼层管理经验，熟悉国际品牌酒店运营标准者优先。 3. 熟练掌握客房管理系统（如Opera）、基础办公软件，具备数据统计与报告编制能力。 4. 具备优秀的服务意识、跨部门协调能力及突发事件处置能力。 5. 普通话流利，具备基础英语沟通能力。 6. 无违法犯罪记录，认同酒店服务文化，具备较强责任心与抗压能力。 职位类别: 社会招聘