岗位描述
岗位职责： 一、体验洞察与课题规划 1.通过现场走访、用户访谈、问卷调研、客诉跟踪等方式主动获取一手体验线索，深入用户真实使用场景寻找痛点与机会; 2.结合一手线索与竞品对标、NPS、行为数据等多源信息进行交叉分析，不做单点问题修补，抽象出结构性、系统性的体验课题,提出体验优化的解法思路，设定可度量的体验目标，推动课题立项； 二、体验课题推进落地 1.将体验课题拆解为可执行的版本规划，明确里程碑与交付节点，推动纳入产品迭代列车中; 2.与产品设计师深度协作：提供清晰的课题背景、场景定义与体验目标，协同推进概念方案，在设计过程中持续对齐方向； 3.跟踪课题落地进度，协调设计、研发等跨职能团队推动实施； 4.课题上线后，对照立项时设定的体验目标持续跟踪效果表现，进行阶段性验证与复盘； 三、AI 体验课题探索 1. 跟进AI 技术演进与行业实践，研究 AI 能力如何重塑用户交互模式，为客户带来效率与体验的质变； 2.发现并定义 AI 驱动的体验创新机会，将其转化为可立项的体验课题； 3.推动 AI 体验课题的立项与落地，协同设计师与研发团队探索 AI 体验的概念方案与原型验证； 任职要求： 1.本科及以上学历，计算机、设计、产品管理或相关专业,5年以上 产品相关经验（产品规划/产品体验/交互设计/体验策略），有 B 端产品经验优先; 2.有深入一线获取体验洞察的经验，能通过现场走访、用户访谈、问卷调研等方式独立开展用户研究，输出从洞察到规划建议的完整交付物; 3.具备 扎实的数据分析能力，能从多源数据（对标、NPS、行为数据、客诉等）中提取洞察、验证假设、评估效果，用数据驱动规划决策与优先级判断 4.具备体验与设计敏感度，对交互流程、信息架构、视觉一致性、操作负荷等设计质量问题有敏锐判断，能在规划阶段就识别体验风险与解法假设 5.对 AI、大模型等技术如何影响产品体验 有持续关注和独立思考，能识别 AI 驱动的体验创新机会 6.有 成功推动体验优化落地并取得可量化效果 的实际案例（如 NPS 提升、任务完成率提高、操作效率提升等）者优先；