岗位描述
职位介绍：前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。职责描述：前台运营管理• 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。• 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。• 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。• 维持前台日常秩序和5S检查。• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。客户满意度管理• 优化服务流程以提升客户满意度。• 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。团队管理• 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。• 对前台人员的工作进行绩效评估。• 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。• 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。跨部门协作• 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。• 协助CRM部门策划和组织服务活动。• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。EHS职责• 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。• 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。• 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。任职要求：基本要求• 5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。• 熟练使用Office办公软件。• 能够接受出差。• 普通话流利，表达流畅清晰。优先考虑要求• 大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。• 具有汽车维修经验者优先。• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。• 具备良好的英语书写和口语能力。