值班经理

1. 负责营业时段现场运营管理，统筹协调前台、服务、安保、保洁等各岗位工作，保障运营秩序与服务质量； 2. 处理客户咨询、投诉及突发事件，及时响应并按流程妥善解决，维护企业服务形象与客户满意度； 3. 监督执行各项服务标准、安全规范及操作流程，开展班前部署、班中巡查与班后复盘，确保合规运行； 4. 完成当班营收数据核对、报表汇总及交接记录，确保信息准确、账实相符； 5. 协助开展员工在岗指导与基础带教，支持团队协作与服务效能提升。 1. 大专及以上学历，工商管理、酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先； 2. 具备3年以上服务业一线管理经验，有连锁零售、餐饮、酒店、物业或公共服务类机构值班/现场管理岗位经历者优先； 3. 熟悉服务流程标准化管理、客户关系维护及基础应急管理，具备较强的现场判断力与多任务协调能力； 4. 具备良好的沟通表达、冲突调解及团队协作能力，能适应轮班制工作安排； 5. 持有普通话二级乙等及以上证书，熟练使用办公软件，具备基础数据分析意识者更佳。 职位类别: 社会招聘