【2027校园招聘】客户关怀探索者 - 售后服务

您的主要职责将包括： - 处理并跟进客户咨询和案例，包括未结和逾期案例 - 负责复杂及升级客户案例的全程处理直至解决 - 确保与客户进行主动、专业且透明的沟通 - 与丹麦各地的XPENG代理商和维修车间紧密合作并提供支持，包括在具有挑战性的客户情况中 - 与技术支援、保修、零件及其他内部团队协调案例 - 确保结构化的案例管理和适当的文档记录 - 识别重复出现的问题，分享客户洞察，并为我们的流程和客户旅程改进做出贡献 - 支持我们持续关注客户满意度和NPS