岗位描述
1. 负责酒店总机房的日常运营管理，确保电话接听、转接及信息查询服务高效准确，满足本酒店服务标准。 2. 监督团队成员服务质量，处理客人投诉与特殊需求，维护酒店品牌形象及客户满意度。 3. 组织培训新员工，提升团队多语言沟通能力及专业技能，确保符合本酒店操作规范。 4. 协调与前台、礼宾等部门的协作，优化内部沟通流程，提高整体运营效率及 响应速度。 5. 定期检查设备运行状况，确保总机系统稳定，及时处理技术问题并预防服务中断。 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 3年以上国际酒店或高端服务行业工作经验，其中至少1年担任总机或前台管理职务。 3. 流利的中英文听说读写能力，能熟练处理多语言客人咨询及紧急事务。 4. 熟练操作Opera PMS等酒店管理系统，具备基础计算机技能及数据分析能力。 5. 优秀的团队领导能力、沟通协调能力及应急处理能力，服务意识强，注重细节。 职位类别: 社会招聘