岗位描述
要求: 1.重点院校本科毕业生，211以上，985优先，理工科专业背景，有数据库基础、对前后端开发知识有一定了解的优先； 2.持有TOPIK 6级证书; 3.具备良好的学习能力和逻辑思维； 4.沟通表达能力突出，责任心强，有一定的情绪管理能力； 5.有上进心，自驱力强，渴望成就自己、成就他人； 6.具备团队合作精神，也有独立推进事务的意愿。 职责: 1.技术支持：通过在线聊天、邮件、电话等方式与 客户沟通，协调并处理代理商及客户在产品使用中的技术问题，2.确保客户顺利使用产品。 3.需求整理：了解并整理客户对产品的需求，反馈至产品线团队，推动产品优化与改进。 4.客户运维：负责客户全生命周期管理，定期回访客户，挖掘并解决使用痛点，提升客户满意度。 5.知识总结：梳理技术支持过程中的解决方案与行业经验，建设解决方案和案例库，助力客户深度使用产品。 6.功能验证：协助产品线团队验证新产品/新功能的实际效果，推动产品价值与客户应用价值同步提升。 7.创新主导：参与孵化新的服务模式或服务产品，引领服务、产品及客户的增值。 8.人员培养：设计并实施团队产品技术能力培养体系，促进团队成员高效成长。